Elégedettségi Garancia
Garancia és jótállás
Elégedettségi garancia
A The Red Nail Theory-nél hiszünk abban, hogy a szépség részletekben rejlik – és a részletekben nincs kompromisszum.
Ezért minden vásárlásodra extra 30 napos elégedettségi garanciát vállalunk.
Ha bármilyen okból nem vagy maradéktalanul elégedett a rendeléseddel,
30 napon belül visszaküldheted a terméket, és mi visszatérítjük a vételárat.
Ez az elégedettségi garancia a 14 napos törvényes elállási jogon felül jár.
A visszaküldött terméknek:
- bontatlannak, sérülésmentesnek és eredeti csomagolású állapotban kell lennie,
- valamint előzetes egyeztetés szükséges az ügyfélszolgálatunkkal: hello@therednailtheory.com
14 napos elállási jog
A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet értelmében minden fogyasztó jogosult a vásárlástól 14 napon belül indokolás nélkül elállni.
Ez a jog minden, interneten keresztül leadott rendelésre érvényes.
Az elállási határidő attól a naptól számított 14 napon belül jár le,
amikor a vásárló vagy az általa kijelölt harmadik személy (nem a szállító) a terméket átvette.
Elállási szándékodat az alábbi elérhetőségeken tudod bejelenteni:
E-mail: hello@therednailtheory.com
Telefon: +36 30 524 7499
A visszaküldés menetét minden esetben e-mailben egyeztetjük.
Ne küldd vissza automatikusan a csomagot a címünkre, előtte vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy biztosan a megfelelő visszaküldési címet és folyamatot kapd meg.
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha hibás vagy téves terméket küldtünk.
Termékgarancia
Minden The Red Nail Theory termék minőségi ellenőrzésen megy keresztül a kiszállítás előtt.
Ha mégis hibás, sérült vagy téves terméket kapnál, természetesen teljes körű garanciát biztosítunk.
Hibás termék esetén:
1. Kérjük, 48 órán belül jelezd a problémát e-mailben: hello@therednailtheory.com
2. Csatolj néhány fotót, és írd le röviden a hibát.
3. Mi 1 munkanapon belül válaszolunk, és egyeztetünk a csere vagy visszatérítés lehetőségéről.
4. A hibás termék visszaküldésének költsége ilyen esetben minket terhel.
Hogyan zajlik a garanciális ügyintézés?
1. Kapcsolatfelvétel: Írj nekünk e-mailt (hello@therednailtheory.com), és írd le röviden a problémát.
2. Fotó: Csatolj képet a hibáról, hogy gyorsan be tudjuk azonosítani.
3. Elbírálás: 1 munkanapon belül válaszolunk és megoldást ajánlunk.
4. Megoldás: Cserét, javítást vagy visszatérítést biztosítunk.
5. Kommunikáció: Minden lépésről e-mailben tájékoztatunk.
Jótállás
A The Red Nail Theory által forgalmazott termékek jellemzően **nem tartós fogyasztási cikkek**,
így a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet alapján **kötelező jótállás nem vonatkozik rájuk.**
Ennek ellenére minden esetet **egyedileg és méltányosan kezelünk**:
ha a termék bizonyíthatóan gyártási hibás, vagy rendeltetésszerű használat mellett hibásodik meg,
a reklamációt **garanciálisan intézzük** – cserével vagy visszatérítéssel.
Szavatosság
A Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szerint a vásárlót **kellékszavatossági jog** illeti meg:
- Ha a termék a vásárláskor hibás volt, kérheted a kijavítást vagy cserét.
- Ha ez nem lehetséges, árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást.
- A hibát a felfedezéstől számított **2 hónapon belül** kell bejelenteni.
- A szavatossági jog a vásárlás időpontjától számított **2 évig érvényesíthető.**
Kivételek
A garancia, jótállás és szavatosság nem vonatkozik az alábbi esetekre:
- helytelen tárolás, használat vagy külső behatás miatti sérülés,
- szándékos rongálás, illetve nem rendeltetésszerű használat,
- olyan hibák, amelyekről a vásárló a rendelés előtt tudott,
- higiéniai okokból bontott vagy használt termékek (körömmatricák, géllakkok, díszítőelemek stb.).
Kapcsolat
Ha kérdésed van a garanciával, elállással vagy jótállással kapcsolatban,
keress minket bizalommal:
The Red Nail Theory
E-mail: hello@therednailtheory.com
Telefon: +36 30 524 7499
Cím: 1143 Budapest, Hungária körút 108. 1/1
Weboldal: www.therednailtheory.com
A The Red Nail Theory-nél minden döntésünk mögött ugyanaz a szemlélet áll:
ha valami nem tökéletes, addig javítjuk, amíg az lesz.
